¿En qué te podemos ayudar?

Generamos y comercializamos energía eléctrica, suministramos gas combustible (natural o propano) y agua potable para industria, comercio y conjuntos residenciales. Con Ahorra Ahora ayudamos a las empresas a reducir sus costos de energía.

Prestamos servicios en todo el país a clientes industriales, comerciales y residenciales. La cobertura depende del servicio: escríbenos con la ubicación de tu predio y te confirmamos.

Sí. Tenemos soluciones para hogares, comercios, industrias y proyectos especiales.

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD) vigila los servicios públicos. Los asuntos que no son de servicios públicos los vigila la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). La CREG regula los servicios de energía y gas.

En Facturación y pagos, sin usuario ni contraseña. Ingresa con tu documento (cédula o NIT) o con el NIU de tu servicio: desde ahí ves, descargas y pagas una o varias facturas en un solo pago.

Es el número de 7 dígitos de tu cuenta de energía, gas o acueducto con EDN. Lo encuentras en tu factura, en la sección «Consumos del período», junto al nombre de cada cuenta.

Para reclamar no necesitas pagar la factura, y el valor que estás reclamando no lo pagas mientras se resuelve. Si presentas un recurso, debes pagar lo que no estás reclamando o, en su lugar, el promedio de tu consumo de los últimos cinco periodos (artículo 155 de la Ley 142 de 1994). Puedes reclamar facturas expedidas hace máximo cinco meses (artículo 154).

No. Mientras no te notifiquemos la decisión sobre tu reclamación o recurso, no podemos suspender, terminar ni cortar el servicio por ese cobro (artículo 155 de la Ley 142 de 1994). Solo puede haber suspensiones por razones técnicas o de seguridad que no tienen que ver con tu reclamación.

1. Contáctanos con los datos de tu predio o tu empresa.
2. Hacemos un estudio técnico de tu punto de conexión y tu consumo.
3. Te enviamos la propuesta y firmamos el contrato de condiciones uniformes.
4. Activamos el servicio y recibes tu primera factura.

En Tarifas. Las de energía las publicamos cada mes y puedes filtrarlas por mercado, periodo y nivel de tensión. Para agua y gas, escríbenos y te enviamos la información.

La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) define las reglas para calcularlas. En energía, tu costo unitario (CU) suma generación, transmisión, distribución, comercialización, pérdidas y restricciones.

Sí, tienes derecho a elegir libremente tu comercializador de energía y gas (Resolución CREG 080 de 2019). Debes cumplir la permanencia mínima con tu comercializador actual, estar a paz y salvo y garantizar el pago de los consumos no facturados hasta el cambio. Ver el procedimiento

En línea, en Radicaciones, sin abogado ni intermediarios. También puedes hacerlo por correo a radicaciones@edn.com.co, por la línea o WhatsApp +57 (601) 794 5000, o en nuestra oficina.

En máximo 15 días hábiles desde que radicas (artículo 158 de la Ley 142 de 1994).

• Petición: nos pides algo relacionado con tu servicio o tu contrato.
• Queja: nos cuentas tu inconformidad con la atención o con cómo prestamos el servicio.
• Recurso: nos pides revisar una decisión para que la revoquemos, aclaremos o modifiquemos.

Presenta un «recurso de reposición en subsidio de apelación». Si nuestra respuesta no te favorece, el caso pasa a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.