Contrato de condiciones uniformes de gas combustible

¿Qué es?

Es el contrato uniforme y consensual con el que EDN Colombia te presta el servicio público domiciliario de gas combustible, a cambio de un precio que se calcula con las fórmulas tarifarias de la CREG. Aplica en los municipios, zonas y rutas que publicamos en este sitio.

Se rige por los principios de acceso al servicio, libre elección del prestador, calidad y seguridad, buena fe, información y transparencia, y agilidad en los trámites. No te pediremos documentos que podamos verificar en nuestros propios archivos.

Un contrato, dos formas de recibir gas

Lo esencial para ti

• Tu instalación interna es tuya. Mantenla en buen estado. Si recibes gas por redes, haz la revisión periódica con un organismo de inspección acreditado ante el ONAC, a más tardar cada cinco años.
• El cilindro es del distribuidor. Lo recibes en tenencia y entregas un depósito en garantía, que te devolvemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la devolución definitiva del cilindro en buen estado.
• Entrega de cilindros. Llevamos tu pedido en 24 horas en cabeceras municipales y en 72 horas en zona rural, desde que aceptamos el pedido.
• Siempre puedes reclamar. Respondemos en 15 días hábiles. Si no lo hacemos, la ley entiende que la respuesta es a tu favor (silencio administrativo positivo).
• Eliges libremente tu prestador. El contrato no establece exclusividad: puedes cambiarte cumpliendo sus reglas.
• Ante olor a gas, llama a la línea de emergencias 24 horas +57 (601) 794 5000. Aleja las llamas y no acciones interruptores.

Lo que encuentras en el contrato

Los títulos del contrato y la página donde empieza cada uno, según la numeración del documento.

1. 01Disposiciones generalesp. 3
2. 02Definicionesp. 6
3. 03Principios, derechos y obligaciones comunesp. 9
4. 04Gas combustible por redesp. 13
5. 05Facturación del servicio por redesp. 18
6. 06Suspensión, corte y restablecimiento del servicio por redesp. 22
7. 07GLP en cilindrosp. 25
8. 08Peticiones, quejas, reclamaciones y recursosp. 30
9. 09Garantías para excluir la solidaridad en inmuebles arrendadosp. 32
10. 10Terminación, cesión, modificación y disposiciones finalesp. 34

Los anexos, desde la página 37, incluyen los costos del proceso de investigación por manipulación, los factores de utilización para usos comerciales y residenciales, otros cobros, el formulario de vinculación y comprobante de depósito para cilindros, y la cartilla de manejo y seguridad del gas.